Garanzia

Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?

I gioielli sono coperti da una Garanzia di validità di 1 ANNO dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

Tutti i prodotti in vendita su Goldway sono accompagnati da un certificato di garanzia che attesta l’autenticità del prodotto acquistato, con tutte le caratteristiche fondamentali.

Condizioni per la garanzia:

1.     La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione dell’oggetto

2.     Tutti i gioielli e sono accompagnati da certificato di garanzia e sono garantiti per 12 mesi

3.     La garanzia degli articoli acquistati vale 1 anno ed è valida a livello nazionale ed internazionale

4.     La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se la causa non risulti essere accidentale

5.     I tempi delle riparazioni in garanzia, variano a seconda della casistica. Le tempistiche possono variare dai 15 ai 20 giorni.

I nostri esperti orafi si riservano il diritto di analizzare l’articolo per poter verificare se il prodotto presenta difetti di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: pile, vetri, scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento degli orologi o dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati esclusivamente da Goldway. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Goldway comporterà la cessazione della Garanzia.
La stessa cosa è valida per gli interventi di sostituzione delle pile, a fronte dei quali Goldway rilascerà ai clienti le certificazioni della prova di impermeabilità effettuata per questi tipi di orologi. Infine, sono esclusi dalla Garanzia danni o rotture provocati da urti accidentali, in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto. Soprattutto, nel caso di parti della cassa mancanti quali: la corona o i pulsanti.

La riparazione in garanzia è gratuita?

La riparazione in garanzia sarà gratuita una volta che Goldway constaterà che il difetto del prodotto non sia dovuto a cause accidentali.

Ho acquistato un prodotto sul sito e devo inviarlo in assistenza, per riparazione come posso fare?

Per gli acquisti online, bisogna compilare il form contatti specifica il numero di ordine, E-mail e Nome utente, numero di contatto telefonico e la tipologia di assistenza verrai ricontattato e riceverai tutte le informazioni a riguardo. Ricorda che sarà indispensabile allegare al prodotto il documento d’acquisto, in quanto costituisce la sua Garanzia.

La mia garanzia è scaduta, posso ricevere assistenza?

Naturalmente! Goldway ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.

Attività di Riparazione

Per gli articoli ancora in garanzia e nei termini e condizioni idonee, la riparazione sarà a carico di Goldway.

Nel caso in cui il difetto risulti essere non accidentale, dopo previa valutazione dell’oggetto da parte di Goldway, la riparazione sarà effettuata dopo l’accettazione del preventivo.

1.     Rimessa a nuovo degli articoli di acciaio, argento

2.     Riparazione di orologi di Brand terzi

3.     Gioielli in oro e oro e pietre: saldatura (a fuoco o a laser), rodiatura (bianca, brunita, rosè), lucidatura, incassatura pietre, ricostruzione griffe, riparazione generale articolo

5.     Prodotti di Orologeria: pulizia, sostituzione batteria, verifica guarnizione, albero, meccanismo, chiusura, saldatura cinturino, sostituzione perni

6.     Incisioni (meccanica o a laser), messe a misura, aggiunta maglie, infilatura perle